¿Cómo cobro el dinero de mis miembros?
Activa los cobros con Stripe desde «Cobros y pagos». Stripe te pide tus datos y tu cuenta bancaria una sola vez, y te envía el dinero de las plazas a tu banco.
Splityu solo se queda la gestión: el precio de la plaza es para ti.
¿Cuándo me llega el dinero?
Cada pago te llega al banco cuando termina el periodo que ha pagado tu miembro: al mes en los grupos mensuales y a los tres meses en los trimestrales. En los planes anuales te llega a los 85 días. Después Stripe tarda uno o dos días laborables en ingresarlo.
Lo guardamos así para que la Garantía Splityu pueda devolver el dinero si el acceso falla. Si hay una reclamación abierta en tu grupo, ese pago espera a que se resuelva.
En «Cobros y pagos» ves cuánto tienes por llegar y cuándo se libera cada pago.
¿Tengo que aceptar a cada persona?
No. Quien paga entra solo en tu grupo. Si alguien no te encaja, puedes rechazar su solicitud antes de que pague.
¿Qué tengo que hacer cuando entra alguien?
En las plataformas por invitación, verás arriba de la ficha del grupo «Invita a estos correos». Invita cuanto antes al correo que te indica el miembro desde la propia plataforma. Un acceso rápido mejora tus valoraciones y evita reclamaciones.
¿Qué son las insignias de los creadores?
«Responde en menos de X h» sale a los creadores que suelen contestar rápido en el chat de sus grupos (1, 3, 12 o 24 horas). «Muy bien valorado» sale con una media de 4,5 estrellas o más y al menos 3 valoraciones.
Aparecen en tus grupos del catálogo y ayudan a que la gente te elija.
¿Cómo destaco mi grupo?
Desde «Ajustes» → «Promocionar» puedes destacar tu grupo durante un tiempo para que salga de los primeros en el catálogo.
¿Puedo sacar a alguien de mi grupo?
Sí, con «Eliminar» en la pestaña Miembros. Como esa persona ya ha pagado su periodo, Splityu le devuelve el precio de la plaza de su último pago (la gestión no se devuelve) y su plaza queda libre.
Si hay un problema con un miembro (no respeta las normas, por ejemplo), escríbenos antes por el chat de soporte y lo vemos juntos.
¿Qué pasa si recibo una reclamación?
Te avisamos y tienes 24 horas para resolverla con el miembro (por ejemplo, enviándole la invitación). Si en ese tiempo no se soluciona, el equipo de Splityu decide: puede devolverle el pago o cambiarle a otro grupo.
¿No encuentras lo que buscas?
Escríbenos y te respondemos lo antes posible.