¿Qué cubre la Garantía Splityu?
Cubre los problemas de acceso a la suscripción por la que pagas: que no te llegue la invitación, que el acceso deje de funcionar o que el grupo no sea lo que se anunciaba.
¿Cómo abro una reclamación?
Entra en el grupo y pulsa «Tengo un problema». Cuéntanos qué pasa. El creador recibe un aviso y tiene 24 horas para resolverlo.
¿Y si el creador no lo resuelve?
Pasadas 24 horas, o antes si el creador no contesta, el equipo de Splityu revisa el caso y decide: devolverte el último pago o cambiarte a otro grupo de la misma plataforma.
Te avisaremos de la decisión por el chat y en tus avisos.
¿Puedo cerrar la reclamación yo?
Sí. Si el problema se arregla, pulsa «Ya está resuelto» en la reclamación.
Soy creador y tengo un problema con un miembro, ¿qué hago?
En la pestaña Miembros de tu grupo pulsa «Abrir incidencia» junto a esa persona y cuéntanos qué pasa (por ejemplo, que no respeta las normas o cambia los ajustes de la cuenta). Le avisamos y tiene 24 horas para responder.
Si no se arregla, el equipo de Splityu decide: dejarlo como está, cambiarle a otro grupo, sacarle devolviéndole el precio de su plaza o, si ha incumplido las normas, sacarle sin devolución.
¿No encuentras lo que buscas?
Escríbenos y te respondemos lo antes posible.